我是凉州区万嘉壹号院小区的业主，小区由保*物业公司提供物业服务，但在提供物业服务的过程存在许多问题：1.物业公司在向业主办理小区门禁卡时只提供3张门禁卡，根据市发改委、市住建局《关于发布武威市普通住宅物业服务收费标准的通知》（武发改价管〔2019〕233号）文件精神，实行门禁智能化管理的小区，新装、改装门禁应每户免费配置4张门禁卡，物业公司提供3张门禁卡与文件精神不符。2.物业服务不达标，楼道、电梯厅内未见打扫卫生痕迹。近两月我多次出入小区，均未见有打扫痕迹。通过监控和实地查看，发现保洁人员打扫卫生只对电梯轿厢内部用拖把简单擦拭，其余位置均不打扫。小区绿化带内的垃圾也长期未见有人处理。3.物业收费不提供税务发票，只开收据，且收据上拒绝标注物业费收费所对应的起止时间。
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官方回复
武威市人民政府办公室
网友：
您好！您在“人民网·领导留言板”留言，反映凉州区万嘉·壹号院小区物业服务有关问题，市政府高度重视，即责成凉州区政府核实办理，现将有关情况答复如下：
经凉州区住建局实地核实，万嘉·壹号院小区确存在环境卫生清扫保洁不及时，以及开发、物业公司未按规定向业主配发智能门禁卡等问题。对此，住建部门现场对两公司负责人进行了批评教育，并责令小区物业严格履行物业服务职责，加大小区单元楼楼宇大厅、楼梯间、电梯轿厢等公共区域及绿化带卫生清扫频次，及时清理装修垃圾，确保小区环境卫生干净整洁，同时，要求开发公司严格按规定要求为业主配置门禁卡。目前，小区物业已安排保洁人员每日定时开展卫生清扫和垃圾清运工作，开发公司正在陆续向业主补发门禁卡。
关于物业公司拒不开具物业费缴费发票问题，实为今年6月初税务系统升级时，小区物业先行向缴费业主开具临时收据的情况。6月7日税务系统升级完成后，物业公司当即为您等业主补开了物业费缴费电子税务发票，并注明了收费起止时间。
凉州区政府已责成区住建局加强物业监督管理，督促物业企业严格履行物业合同，及时受理解决业主反映诉求，对管理混乱、服务不到位、只收费不服务、多收费少服务等运行不规范物业企业依规处理处置，实行奖优惩劣、动态管理，切实维护业主合法权益。
凉州区住建局已通过电话向您反馈了核实办理结果。如您还有不清楚事宜，可向凉州区住建局咨询（电话0935-5811444）。
感谢您对我们工作的支持和关心，欢迎继续提出宝贵意见和建议。
武威市人民政府办公室
2023年6月16日
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